Question 1

¿Por qué comprar regalos en Cestino?

Accepted Answer

Porque ponemos todo nuestro cariño y esfuerzo para cuidar cada detalle en nuestros diseños y llegar a esa persona especial para ti. Porque estamos convencidos que el acto de obsequiar revela información de lo que somos y por eso queremos que a través de nuestros regalos expreses de la mejor manera lo que sientes.

Question 2

¿Con cuánto tiempo de anticipación debo realizar la compra?

Accepted Answer

Te recomendamos realizar la compra con 24 horas laborables de anticipación a la entrega. Para fechas especiales como Navidad, San Valentín, Día de la Mujer y Día de la Madre te recomendamos realizar la compra con al menos 3 días de anticipación para que podamos garantizarte la entrega. Si no alcanzaste a realizar la compra con los 3 días de anticipación, comunícate con nosotros para ayudarte.

Para entrega de regalos al por mayor te recomendamos solicitar al menos con 3 semanas de anticipación porque muchos de nuestros productos y envases son elaborados solo bajo pedido. Para la época de Navidad, te sugerimos hacerlo un mes de anticipación de ser posible.

Question 3

¿Qué días se realizan las entregas?

Accepted Answer

Nuestras entregas las realizamos de lunes a viernes en dos  franjas de horarios: en la mañana (de 9:00 am a 12:30 pm) y en la tarde (de 12:31 pm a 6 pm).  Los días sábados, domingos y feriados realizamos entregas por la mañana de 9:00 am a 1:00 pm. No realizamos entregas en horas específicas. Si necesitas una entrega fuera de nuestro horario establecido o en una hora concreta,  por favor comunícate con nosotros y te confirmaremos nuestra disponibilidad.

Question 4

¿En qué ciudades ofrecen el servicio?

Accepted Answer

Ofrecemos nuestro servicio en la ciudad de Quito y valles aledaños: Valle de los Chillos (San Rafael, Armenia, Conocoto y Sangolquí), Cumbayá: (Tumbaco, Puembo), Mitad del Mundo.

También realizamos entregas en el resto de ciudades del Ecuador a través de Servientrega o Laar Courier. Nuestro servicio termina una vez entregado tu obsequio a la empresa de transporte debidamente empacado. Te daremos el número de guía para que puedas realizar el seguimiento.

Question 5

¿Qué pasa si la dirección está incorrecta o incompleta?

Accepted Answer

Para que nuestro servicio se cumpla necesitamos que la dirección sea exacta y lo más detallada posible. Si esto no se cumple y no podemos entregar tu pedido, nos contactaremos contigo o con el destinatario para confirmar la dirección y realizar la entrega. Si dado el caso, el destinatario cambió de dirección y la zona está dentro de nuestra ruta, con gusto la entregamos sin costo extra. Caso contrario, podemos entregar en una nueva dirección el mismo día ( si el horario nos lo permite ) con un costo extra o puedes retirar de nuestro taller sin costo.

Question 6

¿Qué sucede cuándo no hay una persona que reciba el pedido?

Accepted Answer

No te preocupes, nosotros nos comunicaremos contigo o el destinatario para tratar de entregar a una persona de confianza que tú o el destinatario nos autorice. (vecino, guardia, etc). Si definitivamente no podemos realizar la entrega, tu pedido regresará a nuestro taller para que puedas recogerlo de ahí hasta 24 horas después de haber realizado la compra.  Para regalos con productos perecibles, deberán recoger el mismo día. Caso contrario no nos responsabilizamos por daños del producto.

Question 7

¿Puedo cancelar mi pedido una vez pagado el valor por el mismo?

Accepted Answer

Se puede cancelar el pedido siempre y cuando no hayan transcurrido las 4 horas mínimas que necesitamos para preparar tu pedido y sacarlo a ruta de entrega.  Si cancelas antes de las 4 horas de entrega, te ofreceremos una NOTA DE CRÉDITO para que puedas utilizar en una próxima ocasión.

Si tu regalo contiene productos perecibles, no podremos ofrecerte NOTA DE CRÉDITO ni tampoco se podrá cancelar el pedido porque los productos perecibles normalmente los solicitamos a nuestro proveedor el mismo día de la entrega para que estén muy frescos!  Si tú cancelas o pospones la entrega, nosotros debemos destruir estos productos frescos.

Question 8

¿Los precios incluyen el costo por transporte?

Accepted Answer

Los precios no incluyen el costo por transporte ya que éste dependerá de la zona a entregar. Durante el proceso de compra se te informará el valor a cancelar por el mismo.

Question 9

¿Cuáles son las formas de pago?

Accepted Answer

Puedes pagar vía transferencia bancaria, tarjeta de crédito o Western Union.

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